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全方位解析卫浴企业的“上帝”
“顾客是上帝”,这句话是不少企业的口头禅。但很多时候,口头禅不是用来念叨的,而是用来指导实际行动的。企业要想获得“上帝”的青睐,首先就得对“上帝”有足够的了解。敢问卫浴企业,关于消费者的那些事儿,你们究竟知道多少?

NO.1消费者的信息获取渠道有哪些?

新时代对消费者最大的影响之一,莫过于媒介的转变。传统媒体和新媒体在激烈碰撞,消费者了解卫浴等家居产品和品牌信息的渠道也明显具有丰富性和趋向性。有数据显示,互联网渠道占据41%,将近一半的压倒性存在。杂志广告、电视广告、卖场则分别以15%、13%、12%的比例昭告传统信息渠道的存在。亲朋好友也是获取信息的渠道之一,以10%的比例显示在现代社会人与人之间交流的必要性。装修公司则占到6%,显然大多数消费者对装修公司的意见还是十分保留的。还有其他各种渠道仅仅占据4%。消费者获取信息的渠道改变,不仅仅是新媒体的逆袭,还有很大一部分原因是卫浴等家居建材消费品的购买主力转移到80、90后,而这部分人群更加习惯通过互联网了解信息。60、70后仍更偏向卖场,电视广告等传统信息渠道。

NO.2消费产生购买行为的动力何在?

了解消费者的购买动力,无疑能使卫浴企业更加清楚消费者的行为。消费者一般分为理性消费和冲动消费,理性的消费者更加注重产品的实用性和个人的需求,而不会盲目的选购某种产品。冲动消费则带有很强的感情色彩,容易被一些广告和促销信息所吸引而引发购买行为。根据目前调查显示,消费者购买卫浴等家居建材产品是趋于理性化的。84%的消费者会因为刚需而进行购买,仅有16%会因为促销选择临时购买。刚需购买中,新房装修以34%的比例占据首位,其次28%是卫浴损坏以及13%改变家居风格。家居市场品牌竞争力度大,消费者能够从其中获得不少优惠,部分消费者对日常的价格战已经感到麻木。不促不销也是卫浴行业存在的问题,消费者对待商品更加理智,购买物廉价美的产品才是主流选择。

NO.3消费者在哪里产生购买行为?

从前面的数据来看,大部分消费者都倾向于通过互联网获得家居信息,在电商如此发达的今日,是否大部分消费者都通过网上购买家居用品?实际上,消费者购买的渠道仍集中在线下商城。36%的消费者选择大卖场,25%的消费者选择家居专卖店以及15%会选择在百货商场。仅有21%的消费者选择网店。为什么消费者在获取信息渠道和购买渠道上表现不同?这和家居行业的特殊性有关。家居建材行业大部分商品需要售后服务,尤其是像卫浴、地板、门类等等,家装时都要考虑到售后安装和送货上门,以及售后维修的问题。同时,大件家居产品价格较高,还经常面临货不对版的问题,以致浪费消费者的时间和运费。综合以上问题,更多的消费者愿意选择当地可靠的卖场,或者品牌专卖店或商场购买。不可否认,网购的消费者越来越多,但是家居卖场仍占据明显优势。

NO.4消费者对于产品的关注重心

最核心,最能够直接了解消费者的,就是消费者自身购买产品的关注重点。在经济不发达的年代,消费者最关心价格问题。随着生活水平上升,消费者的关注重点也发生了明显的变化。消费者选购产品,将近四成的消费者最关心产品质量,三成的消费者更关注价格,还有接近两成的消费者把产品的安全环保问题放在了选购商品的首位。目前在市场上也可以看到,为了迎合消费者的需求,卫浴企业在研发产品和进行产品定位时,也首先考虑到消费者的这三大关注重点。