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增强服务与体验 卫浴经销模式正转型
       如今随着互联网渠道的发展,卫浴传统销售渠道将面临着新的考验。尤其是经销商环节,压力更加巨大。因此以服务与体验为核心的变革早已拉开帷幕,早早地将这种思维引入到了经销网络,在在追求极致化产品的今天,只有服务和体验才能赢得消费者的青睐。

卫浴经销模式正转型

       在传统的卫浴经销商定义里,经销商只要同品牌签定代理协议后,就进入销售与终端推广环节,最核心的经营工作集中在店面促销、工程开发、客户接待与物流等,实力相对强一点的经销商会负责卫浴的铺贴装修。

      在白热化竞争环境中,一处建材市场能挤下几十家卫浴店,这种传统的经营模式已经远远不能符合市场竞争的要求,即使能够凭借长时期积累的客户资源获得收益,但要想突破增长瓶颈,或者远远超越同类品牌,已经完全不够。

      经营方式的升级与扩展,迫在眉睫,从重点客户开始,促动一系列升级工作。从目前的进展,以及综合行业的走向来看,卫浴经销的升级方向主要涉及:从卫浴产品、物流到铺装服务、解决方案的综合家居空间服务商;从夫妻店到公司化运营;经销商嫁接互联网营销等。

卫浴经销商需增强服务与体验

       部分卫浴品牌是比较重视客户服务的,但到了经销商环节,除了少数旗舰店之外,其实很多店面的服务做得很一般。用户体验也是如此,虽然有样板间、效果图作为体验支持,但这只是少数大店的专利,而且体验的局限性也非常明显。

       传统经销模式所强调的核心也不是服务与体验这两个关键词,人们更多的把目光放在促销、工程、装修公司与工人等对象上,在相当长的时期里,这才是卫浴经销的利润输送管道。

       在新消费环境的促动下,卫浴企业开始协同经销商一道,深挖服务与体验这两座金矿,手法看似没有太明显的超越之处,但结果往往是赢在细节。比如店面的普遍升级改造,统一形象与内部元素,提升购物环境的体验;标准化、个性化的服务流程与服务细节,提升购物过程的体验;优化产品使用的体验等等,一条主线是,用户体验必须至上,这确实带来了新的市场局面与表现。

       毫无疑问,在追求极致化产品的今天,只有极致的细节才能成就让消费者尖叫的产品,只有超出预期的感知与体验才能带给用户惊喜,而只有用户惊喜,经销商才有更好的前景,卫浴企业也才有大展宏图的底气与未来。