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卫浴市场发展弊端众多 售后服务成“烫手山芋”
卫浴进入我国发展已有二十多年的历史,目前的发展日趋成熟,产品在环保、质量、寿命等方面有了显着提高,但服务体系的欠缺却成为全行业发展的障碍,卫浴市场仍然存在很多问题,让诸多消费者对行业的信任度逐渐下降。
  
  卫浴价格差距大遭消费者吐槽
  
  价格问题仍是消费者吐槽的一大重点,据了解,在卫浴商场内同品牌、同质量的一款卫浴,各商家的要价有时会截然不同,差价甚至会达到百元以上。
  
  面对价格差距过大的现象,不免有消费者会提出疑问,出售价偏高的商家会给出“质量更好”、“进口产品”等解释,而报价低的店家则称自己“实在经营,薄利多销”,并表示卫浴质量差距不会像价格显示的那么大,关键看顾客是否会砍价。这种价格不稳定、不透明很大程度上影响了消费者购买过程中对卫浴的信任感,这种不信任造成卫浴市场上准顾客的流失。
  
  服务质量参差不齐
  
  而除了价格不稳定、不透明外,售后服务质量参差不齐也是阻碍卫浴行业发展的一大不利因素。卫浴产品作为大件耐用消费品,往往需要较长时间方能暴露其存在的问题,加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约,卫浴售后服务往往并非一劳永逸,需要商家服务具有多次性。
  
  有业内专家表示,卫浴行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化培训,导致消费者对售后服务满意度偏低。卫浴企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。