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卫浴企业:让售后服务成为点睛之笔非致命死穴
       售后服务问题困扰卫浴行业多年,但在消费者越来越看重服务的今天,完善售后服务对卫浴企业来说已是迫在眉睫。并不是把产品卖出去后就代表本次交易结束,后续的有关产品安装、保养等服务跟进也是企业必须要注重的。售后服务能成就一家企业也能毁掉一家企业,卫浴企业要让售后服务成为自身品牌的点睛之笔,而不是致命死穴。

售后服务有保障 降低顾客忧虑

       随着全民素质的提高,越来越多的人懂得了“尊重他人才能赢得尊重”的道理。在文明的现代社会,没有人不渴望被尊重,而尊重也不仅仅存在于亲人、朋友、同事之间,更存在于卖家与买家之间。好的服务不仅能为顾客提供放心的购买氛围,在一定程度上还能更好地成单。消费者买卫浴,由于观念不一样,有的愿意到小建材市场买,有的愿意在网上买,有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说,这些大型的建材市场里的产品质量更有保证,因为卖场要监督门店商家的质量与服务。

卫浴企业如何加强售后服务

       据悉,真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响,和卫浴产品各项单品间搭配的复杂关联性等因素影响,目前在卫浴行业中,对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度,已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。总的来说,卫浴的售后需细心化,比如说出现问题的部件是很少的型号和颜色,这就对生产是一个挑战。另一方面,售后服务的人员也代表了品牌的一部分,售后服务首先要有良好的技术水平,其次还要有很好的服务态度,即不仅能解决顾客的问题,也能耐心周到的为顾客服务。

       从长远的角度看,卫浴企业只有做好服务,提高竞争力,才能支撑企业走得更远、更顺畅,才能赢得消费者的信赖。